流量焦慮造成了每條線索的成本都不低，然而不少的企業還在人工分配線索，導致線索跟進與管理的過程經常出現問題，從而讓來之不易的線索沒有得到很好的利用，白白流失了。探馬 SCRM 幫助企業全面進行線索管理，解決“線索管理難”的頭疼問題，實現線索的高效分配與流轉，提升線索利用率。

Q1：銷售運營小 A 每周都要花費一天的時間匯總各渠道的線索，有時候錄入多了，還會有遺漏，耗時耗力，這該怎么辦？

由于獲客渠道多種多樣，線索會從各個渠道進入，部分企業需要把各渠道的線索信息統一匯總到表格中，人工匹配銷售人員。這樣做不僅麻煩、浪費人力，還有可能出現少錄入、忘記錄入的情況，造成線索的流失。在探馬 SCRM，可實現 API 接口的對接，一是能與客戶企業的 CRM 系統打通，實現線索數據的同步；二是已與百度系、騰訊系、頭條系等廣告營銷平臺完成對接，線索能直接進入到探馬 SCRM 系統中，不損失任何歷史線索。

(資料圖片)

Q2：關于線索分配，總產生矛盾，該怎么調和？線索重復分配？為什么他的線索好，我的不好？線索分配不公平？.......

銷售部門總是針對這些原因投訴線索分配問題，沒有分配機制的建立，手動分配難免出錯。線索進入探馬 SCRM 系統后，可按照指定規則分配線索：

自動分配：制定好分配規則，分配給指定的人。比如, 分配意向度為“高”的客戶給 A 銷售。

手動分配：管理員手動分配線索給指定銷售，可按順序輪流分配、可隨機分配。

如果企業的業務模式較為復雜，有多個產品或多條業務線，非常有可能會造成線索分配混亂。例如，需要產品 A 的客戶跑到產品 B 的銷售那里咨詢，將嚴重影響業務的正常開展。在探馬 SCRM，每個客戶庫都有自己獨立的公海與規則，對本客戶庫外的數據隔離，有效提升線索流轉的效率。即當線索進入公海后，限定只有該客戶庫的銷售可以領取，避免業務線間的相互干擾，給客戶更具針對性的服務。

Q3：線索分配給了銷售，但有的銷售不主動聯系客戶，消極跟進，浪費線索資源怎么辦？

當線索分配給銷售后，出于種種原因，如線索過多、即將離職等，不聯系客戶進行消極跟進，就會造成客戶資源的流失，對公司造成經濟損失。通過探馬 SCRM，可以制定客戶回收規則，可設定“在獲取客戶后超過幾天未跟進，將被自動回收至公海”的規則。這樣，其他銷售人員還可以再次領取并跟進，讓線索自動流轉。與公海相對，私海支持銷售鎖定自己重要的客戶，不會被自動回收至公海，讓規則更靈活，便于客戶持續的跟進。

Q4：線索的轉化效果該如何追蹤呢？大價錢買回來的線索，究竟值不值？

這是每一名管理者共同的問題，探馬 SCRM 主要通過兩種方式評估線索的轉化效果：一是渠道分析，可分析線索渠道的 ROI 轉化效果，便于及時調整渠道投放策略，并找到高 ROI 的渠道重點運營。二是轉化漏斗。根據所需維度與規則，To C 企業可以使用“客戶階段漏斗”透視從成為線索到最終成交的全流程，而 To B 企業可以使用“商機”，對商機階段過程進行分析透視。通過分析線索在不同階段的數據，找到未轉化成功的線索問題出在哪里，并進行優化，提升客戶轉化率。

探馬 SCRM 能夠幫助企業實現線索的全方位管理，幫助節約獲客成本，讓銷售人員更積極的跟進線索，提升線索轉化率，為企業的業務增長賦能。

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