為維護公平公正的金融市場環境，切實保護銀行業保險業消費者合法權益，促進行業高質量健康發展，12月30日，中國銀保監會制定并發布了《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》。對此，泰康在線積極響應號召，于近日發布《“消保共建，眾行致遠”：關于共同加強互聯網保險消費者權益保護的倡議書》，面向公司合作伙伴發出“加強互聯網消費者權益保護，提升消費者獲得感、幸福感、安全感”的倡議。

(資料圖)

泰康在線總經理李朝暉表示，消費者權益保護工作，是金融管理工作政治性和人民性最直接的體現。隨著互聯網保險覆蓋范圍越來越廣，普惠保險要更注重消費者權益保護，堅持為人民服務的理念指引，打造讓人民群眾真正放心的保險產品與服務。

倡議提出后，泰康在線經營委員會成員、主要業務部門負責人首先簽署響應倡議，隨后，梧桐樹保險經紀有限公司、陽光保險代理有限公司、深圳市歡太數字科技有限公司等多家合作企業相關負責人簽署響應本次倡議，與泰康在線攜手為互聯網保險消費者權益保護作出努力。

更好維護消費者權益，泰康在線發出五項倡議

在倡議書中，泰康在線總結監管部門相關要求、業務開展過程中容易對消費者權益產生影響的業務環節，提出“樹立保護消費者合法權益的經營意識”、“營造誠信為本的營銷氛圍”、“強化消費者個人信息安全保護”、“開展消費者金融保險知識普及教育”、“增強對特殊群體的服務能力建設”五項具體倡議。

具體來看，泰康在線號召合作伙伴一同緊守“金融消費者八大權益”底線，自覺規范銷售行為，杜絕銷售誤導，著重保護消費者個人信息安全，聯手開展金融保險消費者教育活動，推進提升消費者自我保護意識，同時積極響應國家號召，開發能夠幫助老年人、殘疾人、新市民等群體的產品與服務。

消費者權益保護，離不開保險公司和合作伙伴的共同努力。作為互聯網保險頭部企業，泰康在線一直致力于與合作伙伴聯手構建互聯網保險誠信服務能力，助力互聯網保險規范化、高質量的發展。此次倡議從多個維度呼吁合作伙伴自覺行動，深入踐行以人民為中心的發展思想，強化金融工作的人民性，切實保障消費者權益，得到了合作企業的一致認可。

持續落實消費者權益保護舉措，引領行業規范健康發展

作為泰康保險集團旗下的互聯網財險公司，泰康在線一直以來秉承集團“商業向善”的基因，高度重視保險消費者權益保護工作，將消費者權益保護納入公司長期發展規劃。

一方面，強化制度與機制建設，不斷提升員工消費者權益保護培訓和內部宣傳力度，打造“人人都是消保責任人”的文化氛圍。

另一方面，不斷加強將消保融入業務全流程的落地要求，售前嚴格審查，售中詳盡披露，售后維護消費者權益和主張，同時自覺開展銷售誤導專項治理、消費者個人信息安全保護措施升級等活動，持續提升業務開展過程中的消保水平。

泰康在線還通過結合公益活動、品牌IP、外部媒體等豐富形式，常態化開展消費者金融保險知識宣傳教育活動，幫助消費者提升金融保險消費風險意識和常識水平；

此外，為了保障老年消費者合法權益，泰康在線制定了年長客戶關愛服務工作方案，滿足60歲及以上老年消費者差異化的保險服務需求，切實解決老年客戶在保險領域運用智能技術等方面遇到的困難。

未來，泰康在線也將持續拓展消保倡議內涵，號召更多的合作伙伴加入進來，堅守保險保障本源，充分發揮互聯網保險靈活普惠優勢，全力保障消費者權益，讓消費者信賴互聯網保險，選擇互聯網保險，用安心、便捷、實惠的服務，提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。

關鍵詞：