日前，自如發布了《自如“排憂解難”年度大數據》，調研指出“生活費用問題、鄰里矛盾、亟需維修的房屋問題”是租房人最常面對的三大類生活難題。而在解決方法、解決速度、潛在費用上，租房人卻總是陷入“找不到、沒時間、怕被騙”的困擾中。那么，有沒有更好的解決方式？不如來看看，以自如為代表的長租機構的應對之法。

難點Top1：生活費用問題

表現：合租時對水電、燃氣等費用分攤有疑問

(資料圖片)

難度指數：三顆星

在合租時，水電、燃氣、網絡等費用需要均攤，但當某月的水電費漲幅較大時，有的合租室友就會認為收費不合理，選擇不支付，一再追問“為什么這么多？收費標準是什么？”等等，一來二去就有可能產生矛盾。而在自如，合租的每位租客都可以通過APP或詢問客服等多種方式查到每項費用的收費標準和明細，如果仍有疑問，可以讓管家協助處理。

難點Top2：鄰里矛盾

表現：鄰居裝修太吵、室友占用公區、不講衛生等

難度指數：四顆星

鄰居家的裝修隊總是“早出晚歸”，合租室友總是占用公區，把客廳、衛生間弄得很臟，想找房東或中介處理時卻經常得到這樣不起任何作用的答復，“這個你先自己處理吧，我這邊還有事，有時間了我再過去看看。”而自如對于這類問題也有解決方法，比如讓管家上門協調，推廣合租公約等改善鄰里關系。

難點Top3：亟需維修的房屋問題

表現：房屋漏水、暖氣不熱等

難度指數：五顆星

有些問題可以慢慢解決，但有些卻需要盡快處理。比如房屋漏水，管道破裂等，“別著急，大概半小時后我和維修師傅一起上門來看看。”對于一般的維修服務，自如可以做到10分鐘響應、最快2小時上門處理。

在租房生活中，難免會遇到各種各樣或大或小的問題。而如今，在專業的長租機構自如，當租客遇到租住問題，可以7×24小時隨時通過APP、電話等多種方式向云管家尋求幫助。數據顯示，在2022年，自如完成了超270萬次服務響應，并實現復雜問題1小時內回電、48小時內提供解決方案、95%的問題3天解決，真正為租住群體“排憂解難”，提升新市民、青年人的安居幸福感。

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