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“人老了，哪會用這些高科技。”隨著金融行業智能化服務不斷發展，老年群體面臨的“數字鴻溝”問題愈發嚴重，銀行業需持續升級軟硬件適老化改造。近年來，興業銀行黃石分行結合新形勢、新要求，堅持“人民金融”立場，從老年客戶群體辦理銀行業務的多重體驗和權利保障入手，全力提升“適老化”服務品質。

悉心關懷 跨越“數字鴻溝”

年逾七旬的黃女士是興業銀行黃石大冶支行的一位老客戶，她所有的金融業務都會來網點辦理，對于不怎么會使用手機銀行的她而言，面對網點內的智能設備，每一次辦理業務都很困難，但網點大堂經理總會第一時間指導她，手把手教她進行操作。“興業銀行的員工對我特別耐心，每次產品到期了都會主動給我打電話。”黃女士這樣告訴記者。

據了解，興業銀行各網點配備的智能設備和手機銀行都可以設置成“安愉版”，在安全性、字體、語言、操作步驟等方面應更符合老年人使用習慣，存款機還附帶自助設備語言輔助系統，方便老年客戶的使用。此外，在興業銀行黃石分行網點均配備了適老設施，如無障礙通道，休息桌椅、充電設備、老花鏡、放大鏡、醫藥箱、緊急呼叫按鈕等，讓老年客戶真正享受到金融便利。

真誠服務 護航“晚年幸福”

老年群體作為“一老一少一新”特殊群體中的重要部分，需要銀行等金融機構在金融知識普及教育、消費者權益保護、生活便利服務等方面予以更貼心的服務。

興業銀行黃石分行適應“銀發經濟”的快速發展，深刻把握老年群體金融需求，切實保障其合法權益。在“產品保障”上，該行為不同職業、生活區域、家庭資產的老年客戶提供差異化的產品和服務，做到“千人千面”，滿足老年客戶的需求痛點；在“服務保障”上，持續開發“金融+養老”服務場景，將適老服務從網點向社區延伸，并在服務內容上與醫療、法律、金融知識講座等結合，切實助力老年客群安享晚年生活；在“安全保障”上，積極開展各類防詐騙宣傳、投資風險宣講、個人敏感信息保護等活動，提升老年群體自我防護意識和風險防范能力，不斷筑牢老年客戶財產安全的堅固屏障。

踐行人民金融千變萬舉，其道一也。當前，適老化服務已經成為興業銀行黃石分行惠民金融服務的重中之重。未來，秉承“真誠服務 相伴成長”的理念，興業銀行黃石分行將持續強化愛老敬老意識，不斷提高人性化、精細化服務水平，用實際行動護航老年群體的幸福生活。

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