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為加快推動業務線上化、移動化、開放化，全力提升金融數字化水平，桂林銀行自2021年3月正式啟動機器人流程自動化項目（RPA）以來，通過將其與各業務場景的深度融合，目前已在運營管理、風險管理、財務會計、監管報送等相關業務流程應用自動化場景60余個，覆蓋運營條線、風險條線、零售條線和公司條線，2022年累計執行自動化任務7萬次以上，為銀行節省超2萬個人工工時，在降本增效、提升運營效能方面效果顯著。

近年來，隨著金融科技的不斷發展以及數字化進程的持續推進，銀行致力于通過技術手段推動金融創新，提高金融服務水平。其中RPA技術融合人工智能（AI）技術，提供了一種新的數字化勞動力，它能夠通過模擬人與計算機的交互過程，實現業務流程的自動化，驅動業務創新，提升業務處理效率和客戶滿意度。

桂林銀行相關負責人介紹，RPA機器人能輔助員工自動執行大量重復性、耗時的業務操作，實現銀行業務流程智能化、自動化運轉。以單位結算賬戶開銷戶自動備案場景為例，各網點每日須將對公開銷戶信息報送至人行賬戶管理系統，以往該項業務需要專職人員手動在4個系統間切換錄入備案信息，人工操作流程繁瑣，客戶等待時間長。應用RPA機器人自動執行備案流程后，每筆操作耗時由40分鐘縮短至2分鐘，應用至全行后平均每天可完成150筆以上業務操作，全年累計節省約1.9萬人工工時，有效提升開銷戶效率以及客戶滿意度。

如今，RPA已成為桂林銀行數字化轉型卓有成效的重要抓手，為實現高度流程自動化和運營智能化提供了“新思路”。未來，桂林銀行將持續探索以人工智能為典型代表的數字技術，為轉型升級與高質量發展提供“新方略”，助力打造“服務鄉村振興的標桿銀行”，開辟有桂林銀行特色的數字化轉型之路。（桂林銀行 諸葛恒）

關鍵詞： 桂林銀行 業務創新 人工智能