隨著防疫政策的調(diào)整，大家或許都注意到自己身邊的“陽(yáng)人”數(shù)量正在快速增長(zhǎng)，小雷很不幸也在上周中招，今天才終于從新冠的癥狀里走出來(lái)。在此期間小雷一度高燒到40度，幸運(yùn)的是住在附近的同事給了小雷一瓶布洛芬，幫助小雷撐過(guò)了最難受的兩天。

如今想想實(shí)在有些后怕，因?yàn)樵谕罗D(zhuǎn)贈(zèng)給我一瓶布洛芬之前，小雷藥箱里沒(méi)有任何與退燒有關(guān)的藥物，周圍的藥店也顯然已經(jīng)被掃蕩一空，只能祈禱自己是“無(wú)癥狀”患者，否則一旦發(fā)燒只能念叨一句“生死由天”，然后鉆進(jìn)被窩里用命扛。

在過(guò)去的兩周里，缺藥、買藥難、高燒無(wú)藥可用已經(jīng)成為社交平臺(tái)和各方關(guān)注的焦點(diǎn)。雖然退燒藥如布洛芬等產(chǎn)量巨大，但是短時(shí)間內(nèi)也難以滿足如此大規(guī)模的購(gòu)買需求，從生產(chǎn)到物流運(yùn)輸都需要不少時(shí)間，對(duì)于那些正在發(fā)燒或是已經(jīng)確診陽(yáng)性的患者來(lái)說(shuō)顯然是等不及的。

(資料圖片)

為此，騰訊緊急上線了藥物互助平臺(tái)助力抗疫，這個(gè)平臺(tái)的使用體驗(yàn)到底如何，真的可以解決大家缺藥少藥的問(wèn)題嗎？

互助平臺(tái)真的能救急嗎？

騰訊的新冠防護(hù)藥物公益互助平臺(tái)雖然上線倉(cāng)促，但是從功能上來(lái)看還是頗為完善的，整個(gè)小程序主要分為兩個(gè)模塊，一個(gè)是求助，另一個(gè)則是幫助。求助模塊允許用戶根據(jù)自身需要發(fā)布求助需求，如所需藥物、所在位置、聯(lián)系用微信號(hào)等。

圖源：微信

如果急需藥物或是沒(méi)有力氣看微信，可以授權(quán)小程序讀取手機(jī)號(hào)碼，在對(duì)外展示時(shí)會(huì)優(yōu)先提供虛擬號(hào)碼給互助者，僅在虛擬號(hào)繁忙的情況下會(huì)提供真實(shí)號(hào)碼（需要求助者在求助頁(yè)面勾選相關(guān)選項(xiàng)），一定程度上也保護(hù)了求助人與互助人的隱私安全。

最后的求助說(shuō)明一欄則可以介紹自己目前的情況，讓互助人可以快速了解你的身體狀態(tài)，一般而言自述癥狀嚴(yán)重者會(huì)更快獲得幫助，但是并不建議編造嚴(yán)重癥狀求助，會(huì)讓真正需要幫助的人錯(cuò)失機(jī)會(huì)，而且也是一種利用別人善心的“欺詐”行為。

從平臺(tái)上的求助信息來(lái)看，響應(yīng)和互助的速度并不算理想，某種程度上也要“碰運(yùn)氣”，比如一位在12月22日凌晨00:25發(fā)布高燒求助信息的用戶，直到下午四點(diǎn)半仍未獲得幫助。

圖源：微信

不過(guò)從其他已經(jīng)求助成功的用戶情況來(lái)看，一定程度上是因?yàn)槠湫枰乃幬镙^多，除了常規(guī)的布洛芬外還要求提供體溫計(jì)和抗原檢測(cè)試劑，一般而言很難有互助人剛好多出三樣?xùn)|西，所以一直掛在求助列表中。

從求助成功的信息來(lái)看，除非要求的藥物過(guò)多或是十分緊俏的藥物，如布洛芬混懸液等緊缺的兒童用退燒藥，一般的求助布洛芬等藥物求助都會(huì)在12-24小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)和幫助。

圖源：微信

如果你急需藥物且處于高燒狀態(tài)，小雷認(rèn)為最好的選擇是前往最近的發(fā)熱門診，一般而言如布洛芬等常規(guī)退燒藥還是可以提供的，速度也會(huì)比互助平臺(tái)要更快一些。如果是低燒等狀態(tài)，對(duì)退燒藥的需求并不急迫，或是所需要的藥物發(fā)熱門診已經(jīng)沒(méi)有存貨，如布洛芬混懸液，那么就可以考慮互助平臺(tái)，同時(shí)在社交圈和社交平臺(tái)發(fā)布求助信息，多渠道求助。

除了可以發(fā)布求助信息，如果你手上有多余的藥物，可以在另一個(gè)模塊發(fā)布互助信息，列出自己能夠提供的藥物數(shù)量、品種，有需求的病人可以直接聯(lián)系到互助人，相較于“守株待兔”式的求助模塊，互助模塊的響應(yīng)一般會(huì)快很多。

圖源：微信

不過(guò)，互助模塊中的藥物主要以抗原和布洛芬、對(duì)乙酰氨基酚為主，基本沒(méi)有看到其他的藥物。

整體而言，考慮到互助平臺(tái)的公告欄式使用方式，其實(shí)并不適合有急迫需求的用戶求助使用。

易用性如何？

作為一個(gè)互助平臺(tái)，首先需要考慮的就是如何盡可能的多覆蓋用戶群體，從求助信息發(fā)布模塊來(lái)看，這一點(diǎn)做得還算不錯(cuò)。首先是考慮到求助人不一定了解各種癥狀對(duì)應(yīng)的藥物，在發(fā)布求助信息的藥物一欄里已經(jīng)預(yù)先根據(jù)癥狀提供了對(duì)應(yīng)的藥物選擇。

圖源：微信

比如退熱藥主要就是布洛芬和對(duì)乙酰氨基酚，還列出了諸如緩解流涕、鎮(zhèn)咳等不同的新冠癥狀備選藥物，即使是對(duì)藥物需求不了解的用戶也可以快速通過(guò)分類確定需求。

另外在地址一欄也提供了實(shí)時(shí)定位功能，可以直接定位到用戶附近的便利店或是小區(qū)，后續(xù)更精準(zhǔn)的門牌號(hào)或是住址則需要用戶自行填寫。如果擔(dān)心隱私或是安全等問(wèn)題，可以選擇在附近的超市等地區(qū)接觸，或是用閃送等同城快遞服務(wù)來(lái)收貨。

互助模塊的信息填寫基本上與求助模塊相同，提供基礎(chǔ)的癥狀和藥物分類，只是多了一個(gè)“藥物來(lái)源”。就易用性而言，基本上熟悉手機(jī)操作的用戶都可以在極短的時(shí)間內(nèi)迅速上手并發(fā)布求助或是互助信息，對(duì)中老年人來(lái)說(shuō)也并不算復(fù)雜。

圖源：微信

互助平臺(tái)有風(fēng)險(xiǎn)嗎？

新冠藥物互助平臺(tái)的出現(xiàn)，并且得到如此多用戶的響應(yīng)，固然讓人感動(dòng)，但是也有網(wǎng)友擔(dān)心互助平臺(tái)背后的風(fēng)險(xiǎn)。比如有網(wǎng)友表示自己贈(zèng)送了一些布洛芬給一位求助者， 沒(méi)想到發(fā)燒的對(duì)象是小兒，在服用布洛芬后出現(xiàn)身體不適，懷疑網(wǎng)友提供的是假藥，要求網(wǎng)友賠償。

雖然這種情況十分少見(jiàn)，但是只要出現(xiàn)一例就會(huì)讓許多互助人寒心，而且可能會(huì)因?yàn)閾?dān)心可能存在的風(fēng)險(xiǎn)而拒絕提供幫助。對(duì)此，小雷在網(wǎng)上查詢了相關(guān)信息，從一位律師在知乎的回答來(lái)看，大概是不需要擔(dān)心有法律上的風(fēng)險(xiǎn)的。

根據(jù)該知乎回答，只要藥物提供者可以提供正常的藥物憑證或藥品渠道來(lái)源，那么求助者因?yàn)殄e(cuò)誤服用藥物所產(chǎn)生的后續(xù)問(wèn)題都與互助者沒(méi)有關(guān)系（前提是提供的藥物正常）。律師表示：“藥品互助本質(zhì)上是一種以藥品為介質(zhì)的互助行為，而且還是無(wú)償性的幫助，讓互助者承擔(dān)責(zé)任跟主流的價(jià)值觀不符，也是對(duì)互幫互助精神的褻瀆。”

圖源：知乎

值得注意的是，這里有一個(gè)前提是“無(wú)償性質(zhì)”，如果互助人在聯(lián)系上求助人后，要求對(duì)方用金錢購(gòu)買藥物，那么就不屬于“無(wú)償性質(zhì)”，嚴(yán)重的甚至可能直接觸發(fā)微信對(duì)個(gè)人賬戶的管控，是可能被直接封號(hào)的。

另外，有償出售的藥物若是導(dǎo)致求助人出現(xiàn)身體上的問(wèn)題，那么可能就會(huì)面臨追責(zé)，并非如“無(wú)償贈(zèng)予”那樣可以免責(zé)對(duì)待。不過(guò)，即使法律上是偏向于互助人，但是在幫助求助者時(shí)最好提前告知對(duì)方藥物的使用要求和方法，可以提前拍攝藥物說(shuō)明書并在微信中發(fā)送給對(duì)方。

在幫助別人的時(shí)候也要注意保護(hù)好自己，同時(shí)求助者也應(yīng)該主動(dòng)了解藥物的禁忌和使用方式，避免因?yàn)樗幬锸褂貌划?dāng)造成健康上的問(wèn)題。雖然就互助方式本身而言還是存在不少的漏洞與問(wèn)題，但是在這個(gè)特殊的時(shí)期，兩顆布洛芬或許就可以救下一個(gè)人，特殊時(shí)期特殊行事，些許的問(wèn)題并不是現(xiàn)在的重點(diǎn)。

騰訊可以在如此短的時(shí)間內(nèi)上線平臺(tái)，背后的努力也是值得肯定的，如果你確實(shí)缺少藥物且沒(méi)有其他途徑獲取，那么不妨試一下騰訊的新冠藥物互助平臺(tái)，或許會(huì)有驚喜。

關(guān)鍵詞： 新冠藥物