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在第十八期報告中，我們通過對國家郵政局官方權威行業數據的持續追蹤，重點從快遞企業的服務問題、企業申訴處理工作質量評價等維度，對2022年2月的快遞行業整體水平進行分析。

2月快遞服務申訴量2.65萬件

快件延誤、丟失短少為主要問題

圖表來源：國家郵政局

國家郵政局數據顯示，2月，全國快遞服務企業業務量完成69.1億件，同比增長49.7%;用戶對快遞服務問題申訴26507件，環比下降11.6%，同比增長47.2%。

快遞服務申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失短少和投遞服務，分別占申訴總量的31%、30.7%和17.1%。其中，環比增長明顯的是快件延誤問題。而在快件延誤申訴中主要占比是中轉或運輸延誤，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。

圖表來源：國家郵政局

6家公司申訴處理指數滿分

申通、圓通、百世連續兩月現身黑榜

2月，因無用戶申訴蘇寧易購服務質量問題，本月申訴處理工作綜合指數共19家公司參與排名。

其中，13家快遞企業申訴處理工作綜合指數高于全國平均值，遞四方、民航快遞、UPS、優速等6家公司申訴處理指數滿分，德邦、中通領跑上市公司，韻達從上月黑榜躍至紅榜。

低于平均數的有6家，其中，申通、圓通、百世今年已連續兩月現身黑榜。申通、圓通申訴處理指數較低的主要原因一定程度來自于春節期間單量激增，而百世快遞因與極兔速遞網點融合導致快件滯留、延誤現象仍未根治，位列黑榜第二位。

春節需求激增 通達系業務量增超70%

順豐成唯一業務量下滑公司

3月18日晚間，順豐、圓通、韻達、申通四家上市企業發布2月也是“春節月”的業績簡報。其中，順豐控股2月速運物流業務營業收入98.49億元，同比下降3.36%;業務量6.38億票，同比下降8.33%;單票收入15.44元，同比增長5.46%;供應鏈及國際業務營業收入59.69億元，同比增長485.77%。物流及貨運代理服務收入同比增長41.11%，增長較快的原因主要為合并嘉里物流的相關業務收入所致。

通達系中，圓通速遞2月實現快遞產品收入25.77億元，同比增長87.05%;業務完成量9.67億票，同比增長82.83%。快遞產品單票收入2.66元，同比增長2.31%。韻達股份2月快遞服務業務收入28.50億元，同比增長88.12%;完成業務量12.16億票，同比增長73.47%;快遞服務單票收入2.34元，同比增長8.33%。申通快遞2月快遞服務業務收入18.69億元，同比增長76.29%;完成業務量7.23億票，同比增長85.59%;快遞服務單票收入2.59元，同比下降4.78%。

從四家快遞公司公布的2月春節月業績可以看到，在“年貨節”和“春節不打烊”等活動的刺激下，通達系電商件在2月迎來大幅增長，其中，韻達、圓通、申通快遞業務量同比增幅分別為73.47%、82.83%、85.59%，申通快遞舍價沖量，成為業務量增速最大的公司，也是今年以來連續兩月單票收入下降的快遞公司。韻達營收增速最快，但是業務量增速被圓通、申通超越。

不過因電商件激增波動較小，順豐成為2月業務量唯一下滑的快遞公司。順豐方面表示，業務量下滑因公司自21年下半年起主動調優產品結構，減少低毛利產品件量所致，從此前發布的業績簡報也可以看出，公司單票收入連續4個月同比增長。

2月，除了申通舍價沖量之外，其他三家公司單票價格繼續同比上升，其中韻達以8.33%的漲幅成為2月單票價格漲幅最大的公司，不過順豐依然為四家公司中單票價格最高的快遞公司。

德邦領跑股價漲幅

圓通市值再超韻達

在經歷開年承壓局面后，2月快遞股價仍未出現回暖跡象，快遞板塊股價繼續呈下跌趨勢。其中順豐股價繼續下跌，市值跌破3000億元，申通股價跌超8%，為通達系中股價跌幅最大的公司。在上月收到退市警告后，百世股價一蹶不振，截至2月收盤僅剩0.7美元，環比跌幅接近20%。

此外，受收購傳聞影響，延續1月漲勢，德邦股份2月上漲11.25%。2月25日，或受“德邦將被收購”等市場傳聞影響，德邦股份封上漲停板。27日，德邦股份發布重大事項停牌公告稱，德邦控股正在籌劃與股權結構變動相關的重大事項。

同樣股價上漲幅度較大的還有圓通，2月，圓通速遞股價大漲7.95%，繼去年12月之后市值再次反超老對手韻達。京東物流也逆轉1月跌勢，2月股價環比增長6.70%。

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