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為貫徹落實(shí)2023年中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性，百年人壽圍繞“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”這一年度主題，全面啟動(dòng)“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)，通過總分公司聯(lián)動(dòng)、線上線下相結(jié)合的方式，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)，提振金融消費(fèi)信心。

活動(dòng)期間，百年人壽將圍繞“注重金融常識(shí)教育，增強(qiáng)消費(fèi)者信心”、“注重投資者適當(dāng)性教育，著力揭示保本高息等金融詐騙本質(zhì)”、“扎實(shí)推進(jìn)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，促進(jìn)金融市場(chǎng)公平有序”和“注重重點(diǎn)區(qū)域、特殊群體金融教育，提升金融服務(wù)滿意度”開展活動(dòng)。通過加強(qiáng)線上教育宣傳工作，發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陣地作用，結(jié)合不同受眾人群特點(diǎn)創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極營(yíng)造多形式、多渠道、立體化宣傳氛圍。同時(shí)，將金融教育宣傳活動(dòng)與推動(dòng)金融服務(wù)適老化相結(jié)合，主動(dòng)適應(yīng)老年群體金融需求，不斷增強(qiáng)群眾獲得感。

百年人壽將重點(diǎn)開展“以案說險(xiǎn)”原創(chuàng)稿件撰寫工作，以實(shí)際案例為切入口，充分利用科技手段開展金融服務(wù)和消費(fèi)者教育活動(dòng)，拓展宣傳渠道，豐富教育場(chǎng)景。重點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、維權(quán)救濟(jì)方式等進(jìn)行宣傳，提醒消費(fèi)者警惕非法“代理維權(quán)”活動(dòng)侵害。通過金融消保政策解讀，提高消費(fèi)者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識(shí)和能力。同時(shí)，百年人壽將在全國(guó)所轄20家省級(jí)分公司及390余家分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開展形式多樣的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，創(chuàng)新宣傳形式、安排緊急事件聯(lián)系人、進(jìn)行戶外宣傳、保證突發(fā)事件的處理時(shí)效等。

此外，百年人壽將通過95542服務(wù)熱線、在線客服等多種渠道的維權(quán)途徑，確保維權(quán)渠道暢通有效，全面保障消費(fèi)者權(quán)益。各機(jī)構(gòu)還將根據(jù)機(jī)構(gòu)特點(diǎn)制定投訴應(yīng)急處理流程，確保客戶投訴得到及時(shí)處理、客戶訴求得到妥善解決。百年人壽將推送“百年微法律”線上法律知識(shí)，積極組織開展“合規(guī)文化宣傳月”活動(dòng)，加強(qiáng)法律法規(guī)、防范非法集資、反洗錢等相關(guān)知識(shí)的宣導(dǎo)，并開展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)”及測(cè)試，全面審查消保審查臺(tái)賬完成情況，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心。面向未來，百年人壽將始終緊緊圍繞消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)痛點(diǎn)和保障需求，持續(xù)加快產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，開展消費(fèi)者保險(xiǎn)服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)、權(quán)益保障提升行動(dòng)、保險(xiǎn)知識(shí)普及行動(dòng)，為消費(fèi)者美好生活保駕護(hù)航。

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